迅时OM20无线网络电话交换机语音网关sip服务器电话交换机 ippbx

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品牌：迅时
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品牌:迅时
颜色分类:OM20-2S/2OM20-4FXOOM20-4FXS
外线容量:20个
分机等级限拨:7级
普通话机数:50个以下
分机容量:50个以下

这是一个非常独特的产品

我从来没见过

这是迅时一代理商看完OM20系统演示后所发出的感慨。

那OM20到底是一个怎样的系统呢？今天我们一起来答记者问。

OM20是什么？

OM20是小型的商务语音沟通平台。通过网络和信息系统，无缝衔接企业固话总机、员工以及客户，提供低成本、快速、可靠、可管理的移动沟通方式。支持分机、即时多方会议、通话记录、通信录点击拨号、客户信息管理、录音管理及客户专人服务（二期支持）。

OM20由高度集成的一体式通信平台（ICT）和及电脑客户端软件（APP）构成。

迅时为什么开发OM20这样一款产品？

今天的企业不乏林林总总的沟通手段，企业总机、办公室座机、移动、短信、邮件、免费软件等。这些沟通手段各有优势，但对于服务型的小微企业来说，需要打通这些孤岛，形成便捷、高效、可管理的商务沟通平台。

OM20聚焦于解决小微企业两个相关联的沟通痛点：

1. 建立企业总机、员工和客户三者之间的无障碍沟通

2. 对外勤员工进行便捷高效的沟通管理

这两个问题是众多企业领导的普遍性关注点，我们把它称之为场景式问题。对小型物流快递、上貌装维修服务、房屋中介、家政和市政服务等众多落地服务型小微企业，解决上述问题意味着客户满意度和信任度的提升，意味着工作效率和产能的提升，企业运营成本下降。同时，沟通和客户信息平台化，也为企业核心业务的数据分析奠定了基础。

能举个例子，说明OM20如何帮助企业提高效率和客户满意度？

就从我自己身边的例子说起吧。我最近一家搬家公司帮助搬家，从初步、寻价，到确定上门时间，再到上门人员、等待、咨询等，先后打了7-8通，一开始所有均通过该公司的9XXXX对外服务号，后来对方也感觉到麻烦，把搬运工的号码给我，让我直接。

如果采用OM20系统，外勤人员（搬运工、驾驶员）的上安装APP（喂喂），当客户拨打9XXXX服务热线后，调度员（总机值班）在询问情况后，可直接将来电转给相关的外勤人员，甚至可以将我的与搬运工建立“专人服务”关系，当我下次拨打9XXXX号时，直接转到搬运工上，万一搬运工没有接听，还会转回到调度员。所有沟通过程，都有记录和录音。不但效率大大提高，也使客户更为满意。

前面提到OM20包含一体化通信平台和APP客户端，请具体介绍一下。

OM20一体化通信平台集成了SIP服务器、语音网关、简易客户信息系统、录音等功能。通过以网络接口（2个）和模拟语音接口（4个），跨接互联网、企业局域网和公共系统。内置存储能力足以存放上万条客户信息以及数百小时的录音，并能通过USB接口进一步扩展存储空间。OM20适应企业网络化和移动化办公的特点，支持20个IP话机或APP作为分机。

APP（喂喂™）是基于安卓和苹果操作系统设计的商务客户端软件，除了支持SIP分机（通过互联网流量通话）功能外，还支持“GSM自动上车”功能，在没有网络或网络质量不高的情况下，依旧能把员工作为分机使用。喂喂还支持临时会议、转回公司等实用功能。

沟通管理软件（侬好™），安装在电脑上，它是OM20信息系统的交互界面，为企业员工提供客户信息管理、通信录点击拨号、客户专人服务（二期支持）、沟通记录查询等功能，也为前台或值班人员转接提供了更为高效和方便的手段。

也能提供消息、语音、视频沟通，还是免费的，OM20系统有什么不同？

是非常棒的免费社交沟通工具，适合慢节奏、松散、开放型的圈子沟通需求。但它无法满足企业商业和服务沟通的需要，比如：及时性、快速响应性、协同性、监管和管理等；而沟通的覆盖面，跨越年龄、国家和地区，是更为普及和易用的手段。

请谈谈OM20的设计理念和特点。

OM20的目标用户是小微服务型企业、大中型企业的销售服务部门或分支机构。在产品设计中，我们力求简洁、实用、易维护、安全可靠以及低购置成本。

例如，我们在喂喂APP的设计中，摒弃了要求用户自行进行SIP账号输入的做法，改为通过自动发现、自动验证、账号信息自动下载的方尸既改进了易用性，又提升了安全性。

又比如，在沟通中，客户往往对无人接、转丢等非常不满。我们在设计中，针对外传无人接听、忙线等场景，加入了转回功能，确保每一个客户来电都及时得到受理。

OM20只有四个模拟语音接口，如何满足20人小微企业对分机的需求？

四个语音接口主要用于企业模拟外线和传真机。企业员工的分机采用SIP话机或在员工上安装喂喂APP。终端IP化，是企业分机发展的大势所趋，能降低企业综合布线和线路维护成本，适应商务沟通移动化的需求。对分机IP化条件尚不具备的企业，可选用迅时MX系列网关，连接传统模拟话机。

如果用一句话形容OM20，会是什么？

OM20为小微企业提供一种让客户更满意的沟通方式。